Kontakt
Vy mluvíte a my posloucháme. Tak žijeme každý den, a to je to, co nás ráno probouzí. Náš zákaznický tým je vždy připraven odpovědět na všechny vaše otázky! Od pomoci s objednávkou po nejlepší lyžařská střediska k návštěvě.
Jak nás kontaktovat
Často kladené otázky
Jo, jasně! Vždycky nabízíme možnost dopravy zdarma – a vrácení zboží je taky zadarmo! Pokud bys radši jiný způsob doručení než standardní (např. expresní), cena se ti ukáže při dokončování objednávky.
Nemusíš se bát ani žádných cel nebo poplatků navíc. Nikdy nezaplatíš víc, než kolik vidíš v košíku – všechno je už v ceně (doprava, daně, vrácení a tak dál). Pokud se ti přesto objevil nějaký extra poplatek, dej nám hned vědět přes tlačítko chatu nebo e-mailu tady na stránce – rádi ti pomůžeme! 🙂
Svoji objednávku můžeš sledovat pomocí odkazu v e-mailu o odeslání – ten ti přijde, jakmile balíček opustí náš sklad.
Můžeš taky mrknout do sekce „Moje objednávky“ na webu a zadat tam svoje údaje pro sledování balíku.
Jak na vrácení zboží? Stačí se přihlásit do sekce „Moje objednávky“ na webu a postupovat podle kroků k registraci vrácení. Hlídej si, aby věci nebyly nošené, visačky zůstaly na místě a aby vrácení proběhlo do 30 dnů od nákupu.
Malý tip pro planetu 🌍 Doporučujeme použít stejný obal, ve kterém ti zboží přišlo, a všechno vrátit v jednom balíčku. Když vracíš víc objednávek najednou, přidej dovnitř i štítky z těch ostatních – hodně nám to pomůže vrácení rychleji zpracovat.
Snažíme se vrácení vyřídit co nejrychleji, ale podle toho, kde bydlíš, to může trvat až 7 pracovních dnů, než ti dorazí e-mail s potvrzením, že jsme balík dostali. Jakmile se balík dostane k nám do skladu a my ho zpracujeme, přijde ti e-mail, že refundace je na cestě – ať už vracíš celou objednávku, nebo jen část.
Nevyměňujeme produkty ani velikosti. Když chceš jinou věc nebo velikost, stačí objednat znovu a to původní nám vrátit.
Jakmile tvoje vrácení dorazí a zpracujeme ho, pošleme ti potvrzení e-mailem. Vrácené peníze ti přijdou zpět na stejný způsob platby, jaký jsi použil/a při nákupu – do 14 dnů od přijetí potvrzení.
Něco není v pořádku s produktem? To nás moc mrzí – ale jsme tu, abychom to vyřešili!
Pošli nám fotku problému přes chat nebo e-mail tady na stránce a společně najdeme řešení! 🙂
Jéje! Tak tohle fakt není v pohodě. Pokud si nejsi jistý/á, jestli je nějaký web, reklama nebo účet na sociálních sítích pravý, klidně kontaktuj náš Customer Experience tým – kontakty máš nahoře.
Snažíme se naplno bojovat proti falešným webům, co se vydávají za nás. Pár tipů na bezpečné nakupování online: zkontroluj překlepy nebo drobné změny v adrese, ujisti se, že platba je bezpečná a že web začíná „https://“. Dávej na sebe pozor!
Máte ještě nějaké otázky? Ozvěte se nám přes tlačítko Chat nebo E-mail na této stránce – rádi vám pomůžeme my nebo náš zákaznický bot Botty! 🙂
Evropa: Ridestore AB | 556706-1238 | Frihamnen 16 A, 41770 Göteborg, Švédsko
Spojené království: Ridestore Ltd. | 12212639 | c/o Accountum Sweden House, 5 Upper Montagu Street, London W1H 2AG
Severní Amerika: RDSTR_Inc | EIN-32-0617456 | 150 N Michigan Ave, Chicago, IL 60601, USA