Contact
Jij praat en wij luisteren. Zo leven we elke dag, en dat is wat ons in de ochtend uit bed laat springen. Ons klantenserviceteam staat altijd voor je klaar om al jouw vragen te beantwoorden! Van hulp bij je bestelling tot tips over de beste skigebieden om te bezoeken.
Hoe je ons kunt benaderen
Veel gestelde vragen
Ja hoor, we bieden altijd gratis verzending én gratis retourneren aan! Als je liever een andere verzendoptie kiest dan de standaard (bijv. express), dan zie je de prijs daarvoor gewoon in de checkout.
Je hoeft je ook geen zorgen te maken over douanekosten. Je betaalt nooit meer dan het bedrag dat je in de checkout ziet, waar alles al in verwerkt is (verzending, btw, retour en alles eromheen). Heb je toch een extra bedrag moeten betalen? Laat het ons meteen weten via de Chat- of E-mailknop op deze pagina – we helpen je graag! 🙂
De link om je bestelling te volgen zit in de verzendingsmail die je hebt ontvangen.
Je kunt ook naar het gedeelte 'Mijn Bestellingen' op de website gaan en daar je gegevens invullen om je pakket te volgen.
Wil je iets terugsturen? Log dan in via 'Mijn Bestellingen' op de website en volg de stappen om je retour aan te melden. Zorg ervoor dat de artikelen ongedragen zijn, de labels er nog aan zitten en dat je binnen 30 dagen na aankoop retourneert.
Een kleine tip voor het milieu 🌍 Gebruik als het kan dezelfde verpakking waarin je je producten hebt ontvangen en stuur alles in één pakket terug. Als je meerdere bestellingen tegelijk retourneert, voeg dan ook de retourlabels van die andere bestellingen toe in de doos. Dat helpt ons om alles sneller en zonder vertragingen te verwerken.
We doen ons best om je retour zo snel mogelijk af te handelen, maar afhankelijk van waar je woont, kan het tot 7 werkdagen duren voordat je van ons hoort dat we je retour hebben ontvangen. Zodra we ‘m binnen hebben en verwerkt hebben in ons magazijn, krijg je een mailtje van ons dat je terugbetaling onderweg is – of je nou alles terugstuurt of maar één artikel.
We bieden geen omruiling aan van producten of maten. Wil je iets anders? Stuur je huidige bestelling gewoon terug en plaats een nieuwe bestelling via de site.
Zodra je retour is verwerkt, krijg je van ons een bevestiging per mail. Je krijgt het volledige bedrag teruggestort op dezelfde betaalmethode die je hebt gebruikt bij je aankoop – binnen 14 dagen na die mail.
Oei, een probleem met je product? Wat balen – maar we staan klaar om te helpen!
Stuur ons een foto van het probleem via de Chat- of E-mailknop op deze pagina en we zoeken samen een goede oplossing! 🙂
Oh nee! Dat is echt niet oké. Als je twijfelt over de echtheid van een website, advertentie of social media account, stuur gerust een berichtje naar ons Customer Experience-team. De contactgegevens staan hierboven.
We zijn druk bezig om nepwebsites aan te pakken die doen alsof ze van ons zijn. Een paar handige tips voor online shoppen: kijk of er spelfouten of rare veranderingen in de URL zitten, check of je veilig kunt betalen en of er “https://” vooraan de URL staat. Wees voorzichtig!
Nog vragen? Neem contact met ons op via de Chat- of E-mailknop op deze pagina – je kunt praten met ons team of met onze klantenbot Botty! 🙂
Europa: Ridestore AB | 556706-1238 | Frihamnen 16 A, 41770 Göteborg, Zweden
Verenigd Koninkrijk: Ridestore Ltd. | 12212639 c/o Accountum Sweden House, 5 Upper Montagu Street, London W1H 2AG
Noord-Amerika: RDSTR_Inc | EIN-32-0617456 | 150 N Michigan Ave, Chicago, IL 60601, VS