Retours
À propos des retours
Pour nous renvoyer un produit, connecte-toi à l'aide de tes identifiants, puis suis les étapes pour enregistrer ton retour. Le produit ne doit pas avoir été porté, les étiquettes doivent être encore attachées et le retour doit se faire dans les 30 jours suivants l'achat.
Si tu as des questions, n'hésite pas à contacter notre équipe du service à la clientèle qui se fera un plaisir de t'aider!
Pour des raisons environnementales, on t'invite à réutiliser l'emballage dans lequel ton produit est arrivé, et à renvoyer tous les articles dans un seul colis. Si tu nous renvoies plusieurs commandes à la fois, on te recommande aussi de mettre les bons de retour des autres commandes dans le colis. Ça nous aidera à traiter ton retour plus rapidement.
On fait de notre mieux pour traiter les retours le plus vite possible, mais selon l'endroit où tu habites, cela peut prendre jusqu'à 7 jours ouvrés avant que tu ne reçoives le courriel confirmant qu'on a bien reçu les produits que tu as renvoyés.
Dès que les produits que tu as renvoyés auront été reçus et traités à notre entrepôt, tu recevras un courriel confirmant que ton remboursement est en traitement sur ton mode de paiement d'origine, peu importe si tu nous as renvoyé tous les produits ou un seul produit d'une plus grosse commande.
Dès que les produits que tu as renvoyés auront été reçus et traités à notre entrepôt, tu recevras un courriel de confirmation de notre part. On te remboursera le montant complet sur le même moyen de paiement que celui que tu as utilisé pour faire ton achat dans les 14 jours à partir de la réception de ce courriel.